４つの教育プログラム　～安全と信頼は、スタッフへの徹底した教育にあります～

お客様へ高品質のサービスをご提供する秘訣は、その場しのぎの対応に頼らず、『現場任せの教育』をしないことです。
現場のリーダーと、本部のリーダーとが、話合える機会を増やします。そして、現場リーダーの育成を柱に、末端にまで本部の教育の主旨が伝わるよう努めます。
また、本部リーダー（接遇・教育指導責任者）が、現場を直接指導する機会を増やすことで、現場では見落としがちな問題点を見つけ、改善に結びつけます。
接遇は、印象管理です。『素直さ』を心の芯に持たせ、人に対する思いやりを身につければ、指導を理解・実行する能力も向上します。 この点にも力を注ぎます。
尚、個人情報の保護を徹底し、私語を含め、情報の漏えいや取扱いには十分に注意します。

ポイント	内容
２つの研修	スキル（技能）研修と接遇研修は、入社時研修・リーダー研修・責任者研修といった、段階を経たスキルアップ・プログラムです。
外部講師研修	当社独自の研修の他に、年数回の外部講師による集合研修を実施しています。一般常識・ホスピタリティなどを幅広く習得します。
プロフェッショナル化	スタッフの国家資格などの受験は、講習・受験費用の負担をはじめとした社内バックアップ体制を整えています。資格保有を推進し、プロフェッショナルとしての自信と自覚を持たせます。

お客様にワクワクしていただける作業を心掛けます

全員がリーダーとなれるような教育で、クレーム撲滅に努めます。そのためには、スタッフ一人ひとりが、「自覚」と「覚悟」を持ち続け、日々業務と向き合う必要があります。
問題点をしっかりと見つめ、迅速に改善するために、特に以下の点に注意を払い作業を実施します。
日頃から現場で作業している私たちだからこそ、お客様に改善点やコスト削減をご提案できるはずです。そのことを忘れず業務して参ります。

ポイント	内容
定期的に改善会議を実施	定期的な会議を通じて「業務管理マニュアル」を迅速に改訂し、スタッフを教育します。
常にコスト削減を念頭に作業	快適な現場管理を前提に、省エネやコスト削減をご提案できるよう、一作業毎に意味を持たせ、考えた作業を実施いたします。
本部によるインスペクション	本部スタッフによるインスペクション（検査・報告）を実施し、作業を改善します。

「4つの教育プログラム」と「意味のあるPDCAサイクル」の融合

太陽技研は、これまで40年以上培ってきた現場のノウハウを活かし、今まで以上に現場施設の快適さを目指すべく、既にご説明いたしました「４つの教育プログラム」と「意味のあるPDCAサイクル」に加え、当社独自の2制度を導入いたしました。
それらは、作業ミスや情報伝達ミスの撲滅を目指す作業員のダブルチェック・システム「リーダー制」とお客様との効率の良い意見交換と問題が発生した際に早急に対応できるよう当社相談員を定期的に貴社現場責任者様・ご担当者様のもとに巡回させる「ラウンド制」です。
これらを導入することにより、報告・連絡・相談を今まで以上に確実でスムーズなものしていきます。

※上記は、当社代表取締役 渡邉 仁が提唱する「ワタナベモデル」です。
※渡邉 仁による清掃指導及び掲載許可のない無断転用等は固くお断りいたします。
※作業内容や作業する現場によっては、この制度を導入する必要がない場合もあります。

ポイント	内容
リーダー制	清掃・点検・修理などの作業実施員と共に、責任者や資格のある者などをチェック員として同行させたり、または、作業完了後にチャックさせ、作業のダブルチェックをいたします。 このリーダー制を通して新人スタッフの現場研修をはじめ、社員同士の「チーム力の向上」にも役立てたいと思います。
ラウンド制	巡回責任者や資格取得者をお客様との窓口として巡回させます。これはお客様のご意見・ご要望をお伺いする「御用聞き」の役割を担います。そしてお客様から頂いたご要望に対して、より迅速に対応するため当社の営業所や東京本社から権限のある社員も一緒に巡回させます。
2制度体制の導入	作業面でのリーダー制、御用聞きでのラウンド制で、お客様との効果的な報連相と、経営と現場の連携の強化を目指していきます。

スタッフの資格保有リスト

項目	詳細【2016年03月末現在】
資格者リスト	建築物環境衛生管理技術者 エネルギー管理士 電気主任技術者（第３種） 電気工事士（第１種/第２種） ボイラー技士（１級/２級） 危険物取扱者（乙種４類） 冷凍機械保安責任者（第３種） 医療ガス保安管理技術者 滅菌管理士 第2種滅菌技師 医療環境管理士 普通第１種圧力容器取扱作業主任者 警備員指導教育責任者 ビルクリーニング技能士 病院清掃受託責任者 介護福祉士 介護職員初任者研修課程修了 管工事施工管理技士１級 消防設備士甲種、乙種 第１種衛生管理者 衛生工学衛生管理者 庭園管理士

経営理念

■ 健康の増進と人格の向上に努める。
■ 公明と正直が信用を生む｡
■ 明るい笑顔が信頼と理解を深める｡
■ 人の和が調和の取れた仕事を作る｡
■ 快適な環境を創造し、社会に貢献する。

サービスへの心得

｢お客様第一主義｣を標榜している企業は数多くありますが、業者の論理をお客様に押し付け、暗に「プロの我々が言うのだから間違いない｡これがお客様のためです｡」とか｢お客様の言うことは常識に外れている｡それは無理です｡｣という応対をしてしまいがちであると、よく耳にします。
私たちも創業40年以上を迎えた積み重ねの中で専門家としての知識と技術を持ち合わせておりますが、気持ちだけは常に「素人～アマチュア～」でありたいと考えております。
プロの既成概念は、時としてお客様第一主義から離反します｡もちろん選択肢がひとつしかないようなこともままありますが、出来るかぎりお客様の立場にたって、考え、答えを見つけ、行動する｡
私たちは、それが本当の「プロフェッショナル」だと考えています｡

社員教育

笑顔・挨拶・健康
受託現場がきちんと管理されているか巡回点検をする際に、必ずチェックする項目が２ヶ所あります｡ひとつは、会ったときの挨拶(表情)、もうひとつは、道具置場(警備は仮眠室)です。
明るい挨拶が出来て資機材置場が整然と整理されている現場では間違いなくお客様に良い仕事を提供できており、お客様のところにお伺いしますと感謝のお言葉をいただきます｡
そして、お客様との契約を尊守し、確かな仕事をやり遂げるためには、スタッフの日々の健康管理が非常に重要となってきます。定期健康診断によるチェックはもちろん、安全衛生管理面でも十分に配慮した仕組みづくりを行っています。

現場がすべて
現場には、技術があり、経験があり、教育があり、失敗があり、改善があり、人間があり、感動があります｡現場の力が会社の力であり、社員全員が現場第一主義に徹しています｡

接遇研修の導入

契約書や仕様書に記載されている作業のみを終了すれば、それが全てではありません。
私たち太陽技研は、お客様はもちろんのこと、その建物に出入りする全ての方々に対しておもてなしの心を持ち続けたいと考えております。そのために、業種別に定期的に接遇研修を実施しています。
病院・ホテル・マンション管理・オフィスビルなど、状況が異なるパターンに対応し、チームとして全員が習得できるよう指導し、非常に評価をいただいております。